¿Aún no tienes cuenta? Primero mira los precios de Mega TV y elige el tuyo. Después, si lo necesitas, sigue con Mega TV para TV Box.
Antes de desinstalar nada: la gran mayoría de los problemas de Mega TV se arreglan en menos de dos minutos. Abajo tienes los errores más comunes que nos llegan al soporte y lo que hacemos para resolverlos. Busca el tuyo y sigue los pasos en orden.
El arreglo universal: apaga el dispositivo, desenchúfalo 10 segundos, reinicia el módem y vuelve a abrir la app. Resuelve más casos de los que parece.
Errores frecuentes y cómo solucionarlos
No se pudo instalar la app / 'App no instalada'
Suele pasar por tres motivos: falta espacio, ya había una versión anterior con otra firma, o la descarga quedó incompleta.
- Desinstala cualquier versión vieja de Mega TV.
- Libera al menos 200 MB.
- Vuelve a descargar el APK de Mega TV completo: es el mismo para tele y celular.
'Por seguridad, tu dispositivo no puede instalar apps de este origen'
Es el permiso de orígenes desconocidos. Toca Configuración en el mismo aviso y activa Permitir de esta fuente para el navegador o Downloader que estés usando.
Google Play Protect bloquea la instalación
Play Protect avisa con cualquier app que no viene de Google Play. Toca Más detalles › Instalar de todas formas. Descarga siempre desde nuestros enlaces oficiales.
Usuario o contraseña incorrectos
Revisa mayúsculas y espacios al final (pasa mucho al copiar y pegar). Si estás seguro de que están bien, revisa que tu cuenta no haya vencido o escríbenos para verificarla.
La app no inicia sesión aunque los datos están bien
Revisa la fecha y hora del dispositivo y ponlas en automático. Una hora incorrecta, muy común tras un corte de luz en TV Box, impide la conexión segura.
Los canales se congelan o cargan a cada rato
Casi siempre es la conexión. Prueba en este orden:
- Reinicia el módem y el dispositivo.
- Conecta por cable de red o usa WiFi de 5 GHz.
- Cierra otras apps que estén usando internet (descargas, otras pantallas).
- Si pasa en un solo canal, cambia a otro y vuelve en unos minutos.
Pantalla negra con sonido, o imagen sin sonido
Entra a los ajustes del reproductor de la app y cambia el decodificador (hardware/software). En TV Box viejos, el modo software suele resolverlo.
La app se cierra sola
Ve a Ajustes › Apps › Mega TV › Almacenamiento y toca Borrar caché. Si sigue, desinstala y vuelve a instalar la última versión desde nuestros enlaces.
El código de Downloader no funciona
Comprueba que escribiste el código 3293389 completo en Downloader. Revisa también que tengas conexión a internet en el Fire TV.
'Cuenta vencida' o 'suscripción expirada'
Tu período terminó. Renuévala aquí y vuelve a abrir la app; no necesitas reinstalar.
La guía o la lista de canales no carga
Cierra la app por completo, borra la caché y ábrela de nuevo. Si usas una VPN, apágala y prueba otra vez.
¿Nada de esto funcionó?
Escríbenos por WhatsApp con tres datos: qué dispositivo usas, qué mensaje aparece (una foto de la pantalla ayuda mucho) y tu usuario. El soporte es 24/7.